Le management n’est pas seulement une affaire de savoir-faire, mais aussi de savoir-être. Ce sont ces qualités relationnelles et comportementales que l’on appelle les soft skills, ou compétences douces, et qui sont devenues incontournables dans le monde du travail. Elles permettent de tisser des liens, d’insuffler de l’énergie, de gérer les tensions et de s’adapter aux évolutions. Quels sont les soft skills indispensables pour être un bon manager ? Voici notre top 6.
Table des matières
La communication
La communication est le pilier du management. Elle permet de partager la vision, les objectifs, les attentes et le retour d’information aux collaborateurs. Elle favorise aussi l’écoute, l’échange, la confiance et l’esprit d’équipe. Un bon manager sait adapter sa communication en fonction de son interlocuteur, de la situation et du moyen utilisé. Il sait aussi se montrer assertif, c’est-à-dire affirmer ses besoins et ses opinions sans agressivité ni passivité. Il sait également valoriser les soft skills d’un manager auprès de ses collaborateurs, en leur reconnaissant leurs qualités humaines et en les encourageant à les développer.
L’intelligence émotionnelle
L’intelligence émotionnelle est la capacité à identifier, comprendre et réguler ses propres émotions, ainsi qu’à capter et influencer celles des autres. Elle permet au manager de mieux se connaître, de maîtriser son stress, de développer son empathie et sa bienveillance. Elle lui permet de repérer les signaux faibles, les besoins et les motivations de ses collaborateurs, et de les soutenir dans leur croissance personnelle et professionnelle.
La créativité
La créativité est la compétence à concevoir des solutions originales et innovantes aux problèmes rencontrés. Elle autorise au manager de sortir du cadre, de se remettre en cause, de stimuler sa curiosité et sa capacité d’apprentissage. Elle lui permet de valoriser la créativité de ses collaborateurs, en leur donnant de la liberté, en valorisant leurs idées et en favorisant le travail collaboratif.
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La prise de décision
La prise de décision est la capacité à choisir la meilleure option parmi plusieurs possibilités, en tenant compte des informations disponibles, des risques encourus et des conséquences attendues. Elle permet au manager d’agir avec efficacité, rapidité et responsabilité. Elle lui tolère d’impliquer ses collaborateurs dans le processus décisionnel, en leur sollicitant leur avis, en leur expliquant les raisons de ses choix et en leur confiant certaines missions.
Le leadership
Le leadership est la force à inspirer, à influencer et à rassembler les collaborateurs autour d’une vision commune. Il accorde au manager de donner du sens au travail, de fixer des objectifs clairs et ambitieux, de mobiliser les talents et les ressources nécessaires. Il lui permet de développer son charisme, sa confiance en soi et son autorité naturelle.
L’adaptabilité
L’adaptabilité est la capacité à faire face aux changements, aux imprévus et aux situations nouvelles. Elle autorise au manager de rester souple, réactif et proactif. Elle lui permet aussi d’accompagner le changement auprès de ses collaborateurs, en leur expliquant le contexte, les enjeux et les bénéfices attendus. Elle lui permet enfin de favoriser l’agilité, c’est-à-dire la capacité à expérimenter, apprendre et s’améliorer en continu.
Les soft skills sont des compétences essentielles pour être un bon manager. Elles permettent non seulement d’optimiser les performances individuelles et collectives, mais aussi d’améliorer le bien-être au travail. Elles se développent par la pratique, la formation et le feedback. Il est donc important pour tout manager de faire régulièrement le bilan sur ses forces et ses axes d’amélioration, et de se fixer des objectifs concrets pour progresser. Il est aussi essentiel de reconnaître et de valoriser les soft skills de ses collaborateurs, en leur offrant des opportunités de développement, de reconnaissance et de participation. Ainsi, le manager pourra créer une équipe performante, motivée et engagée.
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